[인공지능] 업무 생산성을 극대화해주는 비즈니스 툴(ft.챗봇, 쇼핑봇 등)

자동화 시대에 봇의 대세에 편승하지 않은 기업은 효율성 향상, 상당한 비용 절감, 전 세계 고객을 위한 24시간 맞춤형 서비스 등의 혜택을 놓치고 있습니다. "로봇" 또는 "인터넷 로봇"을 줄여 부르는 용어인 봇은 사용자나 다른 소프트웨어 시스템과의 상호 작용과 같은 작업을 수행하도록 설계된 스크립트 또는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 미리 정의된 명령을 수행하거나 알고리즘을 자율적으로 따르므로 직접적인 인간 지시나 개입이 필요하지 않습니다.

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좋은 봇, 나쁜 봇 

봇을 사용할 수 있는 방법은 다양하기 때문에 봇은 웹사이트와 사용자에게 미치는 영향에 따라 좋은 봇과 나쁜 봇으로 분류될 수 있습니다. 나쁜 봇은 악의적이거나 원치 않는 작업을 수행하며 일반적으로 서비스를 방해하거나 다양한 사기 활동에 가담하도록 프로그래밍되어 있습니다. 악성 봇의 예로는 허가 없이 웹 페이지에서 콘텐츠를 추출하는 웹 스크레이퍼, 서버에 트래픽을 가득 채워 웹 사이트를 공격하는 DDoS(분산 서비스 거부) 봇, 이메일, 메시지, 링크 및 기타 유형의 콘텐츠를 배포하는 스팸 봇이 있습니다.

 

반면에 좋은 봇은 인터넷에 중립적에서 긍정적인 영향을 미칩니다. 웹사이트 소유자나 사용자의 동의를 받아 윤리적으로 사용되는 경우가 많습니다. 좋은 봇에는 검색 결과를 개선하기 위해 웹 페이지를 색인화하는 검색 엔진 크롤러, 정보를 제공하고 사용자 요청을 이행하는 가상 도우미, 웹 사이트 성능을 추적하고 보안 위협을 차단하는 모니터링 봇이 포함됩니다. 

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비즈니스용 봇 애플리케이션 

좋은 봇의 이점은 비즈니스에 훨씬 더 큽니다. 이러한 자동화된 도구는 효율성을 높이고 프로세스를 간소화하며 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다. 다음은 유용한 봇의 몇 가지 유형과 이들이 제공하는 구체적인 이점입니다. 

챗봇 

인공 지능(AI), 자연어 처리(NLP) 및 기타 알고리즘을 사용하여 챗봇은 웹사이트, 앱, 메시징 플랫폼을 포함한 다양한 인터페이스에서 사용자와 상호 작용하도록 프로그래밍됩니다. 인간 고객 서비스 제공업체와 마찬가지로 AI 챗봇도 사용자 질문에 답변하고 정보와 지원을 제공합니다. 차이점은 봇이 24시간 가용성을 제공하고 여러 사용자 상호 작용을 한 번에 처리할 수 있다는 것입니다. 

기업을 위한 이점:

챗봇은 고객 서비스나 가상 지원을 처리할 뿐만 아니라 마케팅, 전자상거래, 데이터 수집 목적도 제공합니다. 보다 복잡한 봇은 고객과의 대화를 통해 학습하고 시간이 지남에 따라 응답을 조정할 수 있으므로 기업은 다양한 상황과 다양한 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있는 강력하고 효율적이며 확장 가능한 수단을 제공합니다.

 

소셜 미디어 봇 

봇은 Facebook, X, Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 콘텐츠 게시, 메시지 보내기, 사용자 팔로우 또는 게시물 좋아요 표시에 사용할 수 있습니다. 상품 및 서비스 마케팅, 정보 확산, 사용자 참여에 활용될 수 있습니다. 

기업을 위한 이점:

자동 소셜 봇은 잠재 고객에게 다가가고, 관련 콘텐츠를 생성하고, 브랜드 가시성을 높이고, 사용자와 연중무휴 24시간 상호 작용할 수 있는 수단을 제공하여 효율성을 향상시킵니다. 누군가 수동으로 콘텐츠를 게시하거나 댓글 섹션에서 사람들과 대화할 필요가 없습니다.

쇼핑 봇 

Shopbot은 사용자가 온라인에서 제품을 탐색하고 구매할 수 있도록 돕는 가상 개인 쇼핑객 역할을 합니다. 일반적으로 전자상거래 플랫폼에서 사용되는 쇼핑봇은 고객이 품목을 검색하고, 가격을 비교하고, 주문을 완료하도록 도와줌으로써 고객에게 쉽고 편리함을 제공합니다. 

기업을 위한 이점:

봇은 고객의 의사 결정을 안내하고 영향을 미치며 온라인 쇼핑 프로세스를 통해 고객을 지원함으로써 비즈니스 매출을 늘리고 버려진 카트를 줄일 수 있습니다. 더욱 발전된 쇼핑 봇은 사용자 선호도, 과거 상호 작용, 심지어 제품 리뷰까지 학습하여 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. 

트랜잭션 봇 

거래 및 계정 관리에 대한 사용자 쿼리를 처리하도록 설계된 이러한 봇은 결제 정보 처리, 예약 및 예약, 약속 예약, 자금 이체 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 

기업을 위한 이점:

이 봇은 사람의 개입 없이 원활하게 거래를 완료하도록 프로그래밍되어 있습니다. 이는 프로세스를 간소화하고, 사용자 경험을 개선하며, 다양한 온라인 플랫폼과 서비스 전반에서 거래를 촉진하는 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

 

최근 들어 많은 종류의 봇들이 등장하고, 실무에 활용되고 있는 추세이고, 벌써 인간의 개입없이도 높은 품질의 서비스를 제공하는 봇 서비스도 많아지고 있습니다. 아마 앞으로 계속 더 많은 부분에서 활용되고, 그 수준도 지금과는 비교되지 않을 만큼 정교해질 것이라고 생각합니다. 이런 변화의 한 가운데에서 우리는 이유없는 거부감 보다는 해당 툴의 장점을 이해하여 업무 수행시 효율성을 극대화 할수있는 수단으로 활용하는 것이 최선의 선택일 것입니다!